Ayuda y soporte
¿Tienes una duda? Acá están las respuestas más comunes y cómo contactarnos.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro mis entradas?
Entra a la sección “Tickets” y busca con el email con el que compraste. Si creaste una cuenta, también aparecen en tu Perfil. Cada entrada muestra un código QR en vivo.
No me llegó el email de confirmación
Revisa la carpeta de spam o promociones. El email puede tardar unos minutos tras aprobarse el pago. Si no lo ves, busca tus entradas en “Tickets” con tu email; si el pago se aprobó, ahí estarán.
¿Cómo funciona el código QR?
El QR es dinámico: rota cada 30 segundos por seguridad, así una captura de pantalla no sirve para colarse. Muéstralo en vivo desde tu teléfono en la puerta. No lo compartas con desconocidos.
¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?
Sí. Desde tus entradas puedes enviar la entrada por enlace a quien vaya a usarla. La entrada queda a nombre de quien la reciba.
Cambié de teléfono / se me cerró la sesión
No hay problema: tus entradas están ligadas a tu email, no al dispositivo. Entra desde cualquier teléfono y búscalas en “Tickets” con tu email o inicia sesión en tu Perfil.
¿Cómo son los reembolsos?
Si el organizador cancela el evento, se reembolsan todas las entradas automáticamente y te avisamos por email. Para otros casos, el reembolso depende de las condiciones del organizador y de la Ley 1480 de 2011 (las entradas con fecha pueden no tener retracto).
¿El pago es seguro?
Sí. Los pagos se procesan por una pasarela segura. QuePase no almacena los datos de tu tarjeta.
Compré como invitado, ¿necesito una cuenta?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado y acceder a tus entradas con tu email. Crear una cuenta te suma favoritos, historial y notificaciones, pero es opcional.
Contáctanos
¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos y te respondemos al correo que nos dejes. También puedes escribir directo a hola@quepase.co o por WhatsApp: Colombia +57 312 757 9279 · EE. UU. +1 305 240 8391.